Європейські компанії мобільного зв’язку стабільно тримають курс на персоніфікацію та кастомізацію послуг для абонентів. Вони не просто надають свої послуги безособовому мобільному номеру – вони обізнані про потреби абонента, його вподобання, навіть про день його народження.

В Україні, на жаль, єдиною інформацією про абонента на умовах передоплати, якою володіє оператор, залишається лише його мобільний номер. Однак навіть за таких умов, знаючи, якими тарифами, послугами і в якому обсязі користується наш абонент, ми можемо визначити, що саме може бути йому цікаво, які послуги його приваблюють, чим він найбільше користується…

Як, мабуть, усім відомо, за розпорядженням НКРЗ оператори мобільного зв’язку зобов’язані припинити обслуговування мобільних телефонів з незареєстрованими кодами IMEI. За планами Комісії, це має відбутися за три місяці після отримання операторами від УДЦР так званого «сірого» списку телефонів (коди IMEI, що не ввійшли до чорного чи білого списків), який ми наразі чекаємо. На момент збігання цього тримісячного строку оператори мають закупити та встановити додаткове обладнання за власний кошт, щоб виявляти та не обслуговувати телефони з нелегальними кодами IMEI. Ми зараз проводимо тендер на закупівлю цього обладнання і плануємо його встановити до 1 лютого 2010 року.

На перший погляд, таке нововведення тільки додає всім клопотів: і операторам, і абонентам. Але, якщо розібратися, система насправді має купу переваг.

Наші фінансові та операційні результати за третій квартал є свідченням того, що ми впевнено рухаємося крізь повний викликів 2009 рік. Найважливішим показником є те, що наша компанія зростає незалежно від трендів – і макроекономічних, і специфічних для ринку.

За минулий рік національна валюта знецінилася майже на 62%, а загальний дохід телеком ринку в доларах США зменшився приблизно на 45%. Але life:) продовжував нарощувати дохід у гривні: квартальний ріст становив 11%, а річний – 18%. У результаті, в доларах наш прибуток зменшився лише на 27,1%. Одним з найбільших досягнень кварталу стало те, що ми збільшили ринкову частку в грошовому вираженні – зараз вона становить понад 12%.

Через аналіз статистики call-центру та в результаті регулярних маркетингових досліджень ми отримуємо безліч відгуків від наших абонентів стосовно послуг та тарифів life:). Багато обговорень і побажань стосуються умов обов’язкового поповнення в тарифних планах оператора.

Найближчим часом у нас на блозі з’явиться кілька постів, присвячених цій темі, а сьогодні хочемо звернути увагу на послугу «Запас на рік». Це одна з можливостей вільно спілкуватися в мережі life:) без обов’язкового щомісячного поповнення. Разове підключення коштує 69 гривень, при цьому абонент щомісяця отримує 100 додаткових хвилин для дзвінків на всі мережі, і так протягом року. На нашу думку пропозиція дуже приваблива! Чекаємо на коментарі щодо вдосконалення.

За майже п’ять років кропіткої роботи над мережею наша команда досягла, без зайвої скромності, рекордних результатів. Адже за цей недовгий у масштабах телеком ринку час ми звели мережу, яка на сьогоднішній день за ключовими показниками геть нічим не поступається конкурентним мережам, що будувалися, до речі, протягом десятків років.

Сьогодні мережа  life:) обслуговує майже 12 мільйонів абонентів, більшість з яких спілкуються саме всередині мережі.

І незважаючи на це, стереотип поганого покриття продовжує жити, підживлюваний розповідями бувалого абонента, який ще чотири роки тому чув, що у life:) бувають проблеми зі зв’язком. Але ж ситуація давно змінилася! Мережа не тільки забезпечує конкурентоспроможне покриття, але й витримує колосальні навантаження.

Активні користувачі соціальних мереж та форумів уже напевне стикалися з дивними оголошеннями нібито звільнених співробітників life:), які пропонують відправити SMS із певним числовим кодом для того, щоб безкоштовно поповнити мобільний рахунок. На жаль, у такий нечесний спосіб деякі користувачі соціальних мереж, тих самих «Однокласників» чи «В Контакті», намагаються підняти рейтинг своїх сторінок та профілів. 

Нові правила набору телефонних номерів уже набули чинності. Деякий час абонентам усіх телефонних мереж доведеться докладати певних зусиль, щоб перепрограмувати свої пристрої зв’язку, а також самих себе – адже починати свій номер телефону з «8» вже стало автоматичною звичкою для багатьох.

Які кроки необхідно зробити, щоб вивести український телекомунікаційний сектор на новий етап розвитку?

Тансу Єен, Головний виконавчий директор, ТОВ Астеліт / мобільний оператор life:)

Спробуйте якось підрахувати, скільки разів останнім часом ви бачите, чуєте або самі згадуєте слово «криза». Незалежно від вашої галузі, в результаті матимете двозначне число… це як мінімум. Криза схожа на геніально та стрімко розкручений бренд: з’явився неочікувано, нізвідки, і відразу став частиною повсякденного життя, змусивши і споживачів, і компанії на всіх ринках та сегментах змінювати усталені звички, процеси, плани та сподівання. Життя немов розділилось на «до» та «після»… Однак життя триває. Криза та відповідне коригування бізнес-планів змінили тактику й апетити компаній, вплинули на швидкість їхнього руху. І хоча швидкість уповільнилась, стратегічний напрямок руху на більшості ринків залишився тим самим. На телекомунікаційному ринку, використовуючи аналогію із кінематографом, так само із нетерпінням очікують давно анонсованих гучних прем’єр.