Європейські компанії мобільного зв’язку стабільно тримають курс на персоніфікацію та кастомізацію послуг для абонентів. Вони не просто надають свої послуги безособовому мобільному номеру – вони обізнані про потреби абонента, його вподобання, навіть про день його народження.
В Україні, на жаль, єдиною інформацією про абонента на умовах передоплати, якою володіє оператор, залишається лише його мобільний номер. Однак навіть за таких умов, знаючи, якими тарифами, послугами і в якому обсязі користується наш абонент, ми можемо визначити, що саме може бути йому цікаво, які послуги його приваблюють, чим він найбільше користується…
Такий аналіз дозволяє нам об’єднувати абонентів, вподобання яких збігаються, в однорідні групи, і згодом пропонувати їм саме ті послуги, які будуть актуальними та цікавими конкретно цьому сегменту абонентів. У такий спосіб ми намагаємося «вгадати» бажання наших клієнтів і правильно підібрати послуги для користувачів зі схожими комунікаційними потребами.
Наприклад, зробивши вибірку, ми можемо виділити із 12 мільйонів наших абонентів тих, які переважно спілкуються саме в мережі life:) і майже не дзвонять абонентам інших операторів. Саме для абонентів з такою комунікаційною поведінкою ми пропонуємо обмінювати бонуси на їхньому бонусному рахунку на вдвічі більшу кількість хвилин всередині мережі life:). Як показує досвід, абоненти, яких ми виділили шляхом аналізу в цю групу, задоволені можливістю дзвонити вдвічі більше в мережі life:). Але, на жаль, як і будь-яка вибірка, подібна сегментація має певну похибку. Вона невелика, але все одно є.
Тому ми хочемо звернутися до тих абонентів, яким помилково було запропоновано замінити бонуси на хвилини, і просимо їх не ображатися і не реагувати агресивно, а просто звернутися до кол-центру, щоб відмінити обмін і повернути бонуси.
Ми сподіваємося, ні – навіть впевнені, що з часом ми вдосконалимо систему управління таким інноваційним маркетинговим інструментом, як мікросегментація, і зможемо мінімізувати будь-які похибки, надаючи абонентам послуги тільки за їхніми інтересами!
Щиро дякуємо за розуміння.
это хорошо,что индивидуальный подход,забота))но зачем абоненту,еще дополнительные минуты по Лайф,дайте возможность выговорить на других операторов,смс,интернет(((все должно быть с согласия абонента!
Буду першим:)
а просто звернутися до кол-центру, щоб відмінити обмін і повернути бонуси. – я вам пропоную взяти картку передплаченого звязку,встановити в телефон, вийти на вулицю, зупинити жіночку похилого віку, набрати на телефоні 5433 і запропонувати жіночці зв’язатися з оператором кол-центра. Якщо жіночка не захоче – запропонуйте їй грошей за її страждання /я можу надіслати, якщо Вам не видадуть на роботі/.
А ще запропонуйте їй прочитати СМС транслітерацією і запитати, що вона зрозуміла.
Раз я не перший, то додам: Запитайте і жіночки, як би їй було зручніше: щоб їй надіслали СМС в якому запропонували обміняти бонуси на хвилини, чи щоб їй обміняли бонуси на хвилини, а потім надіслали СМС з пропозицією відмовитися, якщо вона не згодна. Я думаю, що, як компанія соціальна, Ви поступатимете в подальшому так, як обере жіночка. Ще можете запитати, чи бажає вона взагалі отримувати від лайфа СМС, чи їй достатньо просто дзвонити і приймати дзвінки.
Браво, не зря уже не первый год пользуюсь Вашими услугами.
Жду с нетерпением новых приятных “сюрпризов” от самого позитивного оператора в нашей стране.
Кстати, а как дела обставят с Life Platinum и Бонус карточками, будут ли закрываться или меняться эти проекты, конечно я не пользуюсь платинум, просто интересно.
Что интересно, полученные минуты можно использовать для звоноков на любые номер по Украине! Получается что после пополнения счёта я могу удвоить деньги по акции “Звони в двое дешевле” а после этого life:) даёт возможность перевести бонусы в 2 раза большую сумму минут :) Т.е. если я пополнил счёт на 35 грн, уже через несколько дней на счету у меня может быть 160 минут для звонков на все номера по Украине !
Daniil
вообщето я не думаю что дадут стоко минут!!!
как раньше было.
пополнил счет на 35 грн.и по услуги “Звони в двое дешевле” получаеш бонус 35 грн,после этого на следущий день,без моего соглашение,снимают 35 грн.бонус и начисляют 35 минут и умножают на 2 раза,и получаеш 70 минут на другие операторы.деньги с основного счета не снимают.
поэтому если ты пополниш счет на 35 грн,то потом переведеш бонус на бонусный счет 70 грн,тебе могут подарить только 70 минут,если 35+35=70 минут на другие операторы!!!
Irop, я канешно прошу прощение, но Вы так говорите как будто данная женщина/бабушка находятся на необитаемом острове, и у нее нет близких…. В конце концов есть масса вариантов для выхода со сложившейся ситуации, просто выберете тот вариант ко торый будет более удобен :)
ИМХО
Docik, прощаю тебе, бо не розумієш, що говориш. Я про те і писав, що просто людина без спецпідготовки або без допомоги спеціалістів високого рівня підготовки користуватися лайфом не зможе, що уникнути проблем. А варіати. Є варіант – змінити оператора. Тільки там дорожче бути. Але без нервів. Так що, дійсно, кожен обирає для себе.
Arhell
Мы продолжаем обслуживать существующих абонентов life Platinum и не планируем внедрять какие-либо изменения. Программу лояльности life:) bonus будем продолжать развивать и расширять.
Сейчас как раз действует отличная акция для владельцев life:) бонус карт – в 2 раза больше бонусов на накопительную карту можно получить в таких магазинах как Космо, сеть Арго, Levi’s и др. Позавчера покупали другу в подарок часы Swatch и теперь у меня на карте на 230 грн больше бонусов.Там 20% начисляют. По-моему, это замечательная акция в предновогодний период. Можно купить ещё больше подарков))
Добрый день! Скажите пожалуйста.. Почему оператор life:) закрыл sms шлюз для отправки сообщений со своего сайта? Вы единственный оператор в Украине который не предоставляет такой возможности! Являясь Вашим постоянным абонентом хотелось бы в ближайшее время увидеть этот сервис на сайте! Заранее спасибо за ответ!
Алексей, мы над этим как раз сейчас работаем и планируем вскоре данный пробел восполнить.
есть вопрос к спецам
уточните возможность реализации фичи постинг овер фон!
как перевести 35 в 70??
Настя, что перевести, куда? Непонятно….
Настя
как перевести 35 в 70??
а ни как,ЗВД уже закрылась((