В Україні, на жаль, єдиною інформацією про абонента на умовах передоплати, якою володіє оператор, залишається лише його мобільний номер. Однак навіть за таких умов, знаючи, якими тарифами, послугами і в якому обсязі користується наш абонент, ми можемо визначити, що саме може бути йому цікаво, які послуги його приваблюють, чим він найбільше користується…

Такий аналіз дозволяє нам об’єднувати абонентів, вподобання яких збігаються, в однорідні групи, і згодом пропонувати їм саме ті послуги, які будуть актуальними та цікавими конкретно цьому сегменту абонентів. У такий спосіб ми намагаємося «вгадати» бажання наших клієнтів і правильно підібрати послуги для користувачів зі схожими комунікаційними потребами.

Наприклад, зробивши вибірку, ми можемо виділити із 12 мільйонів наших абонентів тих, які переважно спілкуються саме в мережі life:) і майже не дзвонять абонентам інших операторів. Саме для абонентів з такою комунікаційною поведінкою ми пропонуємо обмінювати бонуси на їхньому бонусному рахунку на вдвічі більшу кількість хвилин всередині мережі life:). Як показує досвід, абоненти, яких ми виділили шляхом аналізу в цю групу, задоволені можливістю дзвонити вдвічі більше в мережі life:). Але, на жаль, як і будь-яка вибірка, подібна сегментація має певну похибку. Вона невелика, але все одно є.

Тому ми хочемо звернутися до тих абонентів, яким помилково було запропоновано замінити бонуси на хвилини, і просимо їх не ображатися і не реагувати агресивно, а просто звернутися до кол-центру, щоб відмінити обмін і повернути бонуси.

Ми сподіваємося, ні – навіть впевнені, що з часом ми вдосконалимо систему управління таким інноваційним маркетинговим інструментом, як мікросегментація, і зможемо мінімізувати будь-які похибки, надаючи абонентам послуги тільки за їхніми інтересами!  

Щиро дякуємо за розуміння.